為保障您的權益，申請退換貨前請詳閱下列說明。
一、七日解除權
依法適用通訊交易解除權之商品，消費者得於收受商品次日起七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，原則上無須說明理由。
七日為解除契約的考慮期間，並非商品試用期間。
消費者為檢查商品所必要而拆除運送外箱，不當然影響解除權；但如因超過必要檢查程度而造成商品毀損或價值減損，可能依相關法令負擔相應責任。
二、申請期限
如欲申請退貨，請於收受商品次日起七日內，透過客服電話、客服電子信箱或其他本公司公告的客服管道提出。
申請時請提供：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 欲退換商品名稱及數量
- 退換貨原因
- 商品、包裝及異常狀況照片
三、退回商品的基本要求
辦理退貨時，請盡可能保持下列內容完整：
- 商品本體
- 商品內外包裝
- 配件及附件
- 贈品
- 出貨單或相關文件
- 原訂單所附之其他物品
如退回內容短少，或商品因超過必要檢查程度而毀損、污染、受潮、變質或價值減損，本公司將依相關法令及實際情況處理。
四、可能不適用七日解除權的商品
依商品性質及相關法令，以下商品如符合合理例外情形，且已於商品頁或訂購流程中事前清楚告知，可能不適用七日解除權：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品
- 依消費者要求所製作的客製化商品
- 已拆封的個人衛生用品
- 已拆封的影音商品或電腦軟體
- 非以有形媒介提供的數位內容或一經提供即完成的線上服務，並已取得消費者事前同意
- 其他依法公告之合理例外情形
保健食品並非一律排除七日解除權。
是否適用例外，應依商品性質、包裝狀態、法令及商品頁事前告知內容判斷，本公司不會僅因商品屬保健食品即概括拒絕退貨。
五、瑕疵、破損或寄錯商品
如收到的商品有下列情形，請於發現後儘速聯繫客服：
- 商品品項或數量與訂單不符
- 商品於配送過程破損或滲漏
- 商品有明顯瑕疵
- 商品已逾有效日期
- 其他不符合訂單約定的情況
請保留商品、原包裝、外箱、物流標籤及相關照片，以利查核。
確認屬本公司、供應商或物流責任後，本公司將依實際情況協助換貨、補寄、退款或採取其他適當處理。
六、下列情形原則上無法直接辦理一般退貨
- 超過法定或本公司公告的申請期限
- 無法提供足以確認訂單的資料
- 商品因消費者不當保存、使用或人為因素造成毀損
- 商品內容短少且無法回復原狀
- 商品屬依法排除解除權之合理例外，且已事前清楚告知
- 其他依相關法令無法辦理解除契約的情況
但商品如有瑕疵或本公司依法應負責之情形，不受上述一般退貨限制影響。
七、退貨運費
消費者依法行使通訊交易七日解除權時，退回商品所必要的費用依相關法令處理，原則上不由消費者負擔。
如退換貨是因商品瑕疵、寄錯、短少或其他可歸責於本公司之原因，相關必要運費由本公司負擔。
若非屬依法行使解除權，且係消費者個人因素提出超出法定範圍的換貨要求，相關運費將由雙方另行協議。
八、退款方式及時間
退貨商品經收回並完成確認後，本公司將依原付款方式、金流服務規則及相關法令辦理退款。
退款實際入帳時間可能因付款方式、銀行、信用卡發卡機構或金流服務商作業時間而異。
如原訂單包含優惠券、贈品、滿額折扣或免運優惠，退貨後將依活動規則重新計算訂單資格及退款金額。
九、換貨方式
如需更換商品，請先聯繫客服確認庫存及處理方式。
部分情況可能採取「原商品退貨後重新下單」方式處理，以確保訂單及付款資料正確。
十、取消訂單
商品尚未進入出貨程序前，可聯繫客服詢問是否可以取消。
如商品已出貨，將依退貨程序及相關法令處理。
十一、客服資訊
元馨健康生活事業股份有限公司【AI馨健康】
客服電話：
(02) 8797-1186
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